服務支持

我們將用戶經常詢問的一些問題整理為以下內容,如有其他問題請聯系我們
如果需要新的功能,一定要記得添加到需求池。(第三方平臺原因,僅支持英語)不僅可以反饋需求,還可以看到我們開發的進度。
對了,別忘了我們的用戶交流平臺。在那兒您可以向其他也在使用ProtoPie的設計師進行提問、找到有經驗的用戶提供的各類竅門、獲取ProtoPie的最新資訊。

  • ProtoPie weibo
  • ProtoPie qq
    /public/assets/image/support/QRcode-QQ.png

    320684572

賬號問題

套餐購買和激活使用

常見問題

  • 所有的套餐都只有訂閱的方式嗎?

    是的,所有我們所提供的的套餐均基于訂閱制,對于個人套餐和協作套餐,您可以選擇按月度付費或按年度付費。企業版僅有年度付費。

  • 你們將如何處理我的信用卡信息?

    我們使用FastSpring來處理付費交易,FastSpring是一個受到業界同行(如Sketch和Adobe)所信任的付費交易處理商。我們并不直接處理您的信用卡信息。

  • 支持哪些支付方式?

    通常我們接受信用卡支付、借記卡支付、PayPal支付以及Amazon Pay支付。

  • 哪里可以找到發票?

    因為我們是海外公司,無法提供中國境內發票,但可以提供英文的購買憑證。

    您可以在賬號設置(Account Settings)下的賬單頁面(Billing page)找到購買憑證(Get Invoice)。

    find invoice

    如果你使用的是協作版,則可以在協作版的賬號設置(Account Settings)下的賬單頁面(Billing page)找到購買憑證(Get Invoice)

    find invoice
  • 如果停止訂閱,會怎樣?

    當您取消套餐的訂閱時,您仍然可以繼續使用相應產品直到當前套餐周期結束。在當前套餐周期結束后,您將不能再繼續使用ProtoPie。

    如果您曾經訂閱的是協作套餐,那么所有的團隊成員仍可以在云上以查看者的身份訪問他們的原型,但無法修改。

    如果您之前購買過永久版激活碼,取消訂閱后您將回到永久版的使用,在永久版到期前您可以一直使用ProtoPie最新版本。

  • 如何退款?

    對于按月付費的套餐我們不支持退款。如果您希望取消月度套餐的訂閱,請在每月賬單日前進行取消下個月及以后訂閱。

    如您選擇的是按年付費訂閱的套餐,并且忘了在賬單日前進行取消,那么請在賬單日后7天內聯系我們以取得退款。

  • 是否有可能同時訂閱個人套餐和協作套餐?

    可以。個人套餐和協作套餐是不同的產品,如果同時訂閱,那您需為兩個產品分別付費。

  • 添加或移除編輯者(Editor)后費用如何支付?

    如果你訂閱了協作套餐且為且擁有團隊的管理權限,則可以增減編輯者(Editor)。

    增加編輯者(Editor)后,系統會先自動退回之前未使用的訂閱費用,然后根據添加后的總人數重新為剩余期間自動結算。

    • 例:2019年1月為5人團隊訂閱了1年套餐,每人100元,共支付500元。六個月后需要增添2人,則系統將會先退還250元,然后按照100*(剩余日/365)*(5+2)=350元重新結算。自動結算日仍是每年的1月。

    移除編輯者(Editor)后,系統會從下個訂閱周期開始按照移除后的人數結算。

    • 例:2019年1月為5人團隊訂閱了1年套餐,每人100元,共支付500元。六個月后需要移除2人,則系統將在下一年的1月自動延長訂閱時,結算(5-2)*100=300元。
  • 如何從月付費轉為年付費或者年付費轉為月付費?

    如果您需要從月付費轉為年付費的套餐,只需在月度賬單日前在賬單頁面(Billing page)選擇年付費(Yearly)即可。

    一旦選擇按年付費,系統將立即收取首年費用,此時月付中的剩余時間不會被抵消,下個賬單日將自動變更為年套餐訂閱之日起的下一年度。

    從按年付費轉為月付費時,與此同理。

  • 為何在中文官網上無法直接購買協作版?

    ProtoPie協作版側重于團隊中設計師及各參與者之間的協作與溝通,這很大程度上依賴于云端實現。為了保障ProtpPie協作版中的各項功能得以平滑運行,一個穩定的網絡環境是十分必要的,而當前我們的服務器均在海外,我們并不能保證云端功能的順利運轉。

    如果您需要協作功能且公司網絡環境可以保障云端的正常訪問,您可以直接前往國際官網進行購買。

    如果您需要協作功能,且公司支持本地服務器,那么可以了解一下ProtoPie企業版中的本地服務器,該方式可滿足您的需要。

  • 如何獲取學生或老師優惠?

    在校學生和老師可獲取前三年5折優惠,但僅限個人版。聯系我們并提供標有學校名稱、有效期/畢業日期的相關信息。 如學生證或教師證等。

    此外,我們鼓勵教師在教案中加入ProtoPie相關內容,為此我們開設的教學支持項目并提供免費試用。請查看下一問題獲取更多相關信息。

  • 我是一名教師,我希望在我所教的課程上使用ProtoPie,是否可以獲得課程支持?

    當然可以。我們鼓勵教師在課堂上使用ProtoPie,并為此免費提供試用碼,我們將此稱為“課堂支持計劃”。

    “課堂支持計劃”專為希望在課堂上使用ProtoPie的教師而提供,我們將給您和您的學生提供免費試用120天,但只能申請一次。

    如您的條件適用于這一計劃,請提供您(講師本人)信息,學生數以及相關課程教案,并在此提交

  • 是否有其它方式可以獲得優惠?

    您可以通過制作ProtoPie的教學視頻或為ProtoPie撰寫推廣文章等獲取個人版的折扣。如果對此感興趣,請點擊此處聯系我們

  • 如何成為ProtoPie的官方代理商?

    如果您希望成為ProtoPie的官方代理商,請點擊此處,選擇代理商咨詢欄后,按照格式提供相關資料。我們會盡快回復您。

關于2019年10月18日之前購買過永久激活碼的使用問題

  • 我曾購買過永久激活碼,現在變成訂閱制后,會給我帶來什么影響嗎?

    如同在您購買永久激活碼時我們承諾的一樣,您仍然可以在購買永久激活碼后的一年內升級ProtoPie,到期后可繼續使用,但無法升級。

    只是我們不再銷售永久激活碼,所以一年后當您想繼續升級時,需要訂購我們的月付或年付套餐。

    不過因為您是曾購買過永久激活碼的老用戶,我們為您提供了以下獨享優惠:首次訂閱個人版(年度)可免費,首次訂閱協作版(年度)享半價,此活動長期有效。獲取方法十分簡單:登錄http://cloud.protopie.io/,購買時系統自動減免相應費用。

    如果以后停止訂閱,您將自動回到永久激活碼狀態,即仍可以繼續使用該激活碼到期前的最新版本。

  • 哪里可以看到我之前購買的永久激活碼?

    如果當時購買時,您是為自己購買的(選擇的Buying for myslef),則激活碼已經被系統綁定到您的帳戶上,直接登錄Studio后即可開始使用。激活碼詳情可以在帳戶設置(Account Settings)下的付費頁面(Billing page)查看到您的激活碼的詳情。

    如果當時您是為他人購買的激活碼(選擇的Buying for yourself),那么您可以在付費頁面(Billing page)查看到這些激活碼。

  • 是否可以將永久版激活碼轉換為個人訂閱套餐?

    可以。訂閱個人版后,永久激活碼不會消失,當您任何時候取消訂閱后,可以再用回永久激活碼。

    但請注意,即使您當前持有永久激活碼,且未到期,當訂閱個人套餐時,仍會被要求立即支付首月或首年的費用。但不用擔心,未使用的期間不會被抵消。

    如果在訂閱個人套餐后又取消了訂閱,您仍然可以使用之前的永久激活碼直到其到期,并且在該激活碼到期前您仍然可以下載最新版本的ProtoPie。

    例如:

    在2019年1月您購買了一張永久激活碼,并在11月1日的時候開始訂閱個人套餐中的月付費,此時您還剩下11月和12月兩個月沒有使用。

    這時,您需要先支付一個月的訂閱費,在之后的11月和12月使用的仍然是永久版激活碼。從2020年1月起,才是開始使用您之前支付的月訂閱,

    如果2020年2月您沒有取消月訂閱,那么第二次的賬單日則是2020年2月1日。

    如果在2020年2月1日前,您取消了訂閱,那么在1月31日后,您將回到永久版,可以繼續使用ProtoPie。但無法升級。

    以上所有計算均為系統自動進行,無需擔心計算失誤。如果需要更多說明可以聯系我們

  • 是否可以將永久版激活碼轉換為協作訂閱套餐?

    不可以。永久版和協作套餐中的功能不一樣,您從永久版轉換成擁有對等功能的個人套餐,但不能轉換成協作套餐。如果需要協作類功能,可以單獨訂閱協作版。

隱私

  • ProtoPie是否遵守通用數據保護條例(GDPR)?

    ProtoPie正在努力遵守已于2018年5月25日生效的GDPR。GDPR使歐盟公民能夠更好地控制其個人數據。我們致力于保護您的隱私權,并對我們為什么以及如何存儲您的個人數據都用簡單易懂的方式解答給您。

    基于數據隱私法規,我們做出了以下更新:
    • 更新隱私政策
    • 更新了注冊頁面
    • 在個人信息頁面加入了退訂產品信息郵件的渠道
    • 在個人信息頁面加入了刪除賬戶的選項

    如果需要更多說明,請發郵件至[email protected]

故障排除

  • 不能打開ProtoPie怎么辦?

    如果您看到以下錯誤信息,請根據您的操作系統執行以下步驟。

    save ProtoPie
    Windows
    1. 升級到最新版本的Windows("開始">"設置" >"更新和安全" >"Windows 更新">"檢查更新")
    2. 重啟ProtoPie。
    macOS
    1. 進入~/Library/Application Support/ProtoPie
    2. 刪除“preference.json”文件
    3. 重啟ProtoPie

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 從Adobe XD CC導入時遇到問題,怎么辦?

    當您試圖從Adobe XD中導入設計時會看到彈出“從Adobe XD CC導入時遇到問題”的消息。

    ProtoPie需要訪問Adobe XD的數據文件夾才能完成導入。但由于不明原因,電腦賬戶如果沒有獲得該文件夾的讀寫權限,則無法完成導入。為使ProtoPie的相應部件可以協同Adobe XD進行工作,您需要更改Adobe XD數據文件夾的權限設置。

    1. 點擊屏幕右上方的放大鏡圖標以運行聚焦搜索。 adobe-xd-integration-doesnt-work-01
    2. 在搜索框中輸入“~/Library/Application Support”并打開Application Support文件夾。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    3. 右鍵單擊Adobe文件夾并點擊“顯示簡介”。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    4. 在簡介窗口的底部,可以找到“共享與權限”的標簽,展開該標簽并在左下角點擊[+]按鈕以添加權限。如果需要,請點擊右下角的鎖圖標以解鎖權限設置,這一操作需要管理員用戶名和密碼。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    5. 在“用戶與群組”列表中,選擇您當前登錄macOS所使用的用戶名并點擊“選擇”來將它加入到權限列表中。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    6. 點擊齒輪圖標并選擇“應用到包含的項目...”,點擊“好”以強制將權限設置應用于所包含的項目中。
    7. 關閉簡介窗口。
    8. 重啟ProtoPie Studio和Adobe XD。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 從Sketch,Adobe XD或 Figma導入時無效,怎么辦?

    有很多因素可能導致這種情況發生。請確保您在Sketch或 Adobe XD中編輯的文件包含至少一個畫板(artboard )或在Figma中編輯的文件包含至少一個frame。

    使用Figma導入時,需具有足夠帶寬的高速網絡環境才能將正常完成導入。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 為什么導入Sketch文件時,如果里面包含遮罩層就無法正常導入?

    在一般情況下,如果想要一起導入遮罩層和被其影響的圖層,則需要將兩者在Sketch里先打成組。除非該遮罩層和被其影響的圖層位于畫板里所有圖層層級的最上方,則不需要成組。

  • 為什么從Figma中導入素材要花很長時間?

    Figma是一個在線設計工具,這給ProtoPie與Figma的集成上帶來了一系列挑戰。因此,從Figma中將一個畫板導入到ProtoPie,要比從Sketch或Adobe XD中導入花費更長的時間。而引起這一問題的原因之一就是網絡延遲,導入速度取決于您所在的地區與Figma的服務器之間的距離以及您的網絡情況。

    請確保您的網速夠快、帶寬夠大,以便可以得到最佳性能。此外我們也會與Figma一起不遺余力地繼續優化集成問題。

  • 為什么從Figma導入的圖層不正確?

    由于Figma應用程序編程接口(API)的技術限制,當一個畫板中包含了文本圖層,蒙板圖層或傾斜圖層(rotated layer)時,導入后顯示效果有可能不一致。遇到此問題時,您可以按以下步驟操作來解決:

    1. 在Figma打開要導入的畫板,添加一個Frame,這個Frame要大到可以擋住所有畫板上的所有要導入的圖層,包括圖層的陰影和模糊效果部分。
    2. 將所有要導入圖層放到該Frame里面
    3. 將Frame設置為可導出狀態。
    4. 進入ProtoPie,選擇Figma導入,導入選項那里請選擇“僅標記為"導出"的圖層”。
    5. 導入后,Frame在ProtoPie中就變成了一個圖層,您可以根據需要刪除或保留。

    如果以上方法無法解決您的問題,那很有可能是由于Figma的API限制。我們建議您直接聯系Figma

  • 預覽窗上預覽時有延遲現象怎么辦?

    您可以在預覽窗口中關閉自動反復加載選項,在預覽窗口的左下角可以找到。

    preview lag

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 無法通過掃面二維碼將我的手機或平板上的ProtoPie Player連接到ProtoPie Studio上,怎么辦?

    首先確保您的電腦與手機或平板工作在同一個網絡中且網絡良好。各自連接好后,請確認ProtoPie Studio上顯示的IP地址和ProtoPie Player上的IP相同。IP地址通常為4組數字組成,如:172.16.3.169.

    如仍未能將ProtoPie Player連接到ProtoPie Studio上,那么有可能是因為您的網絡有安全性限制。或者是移動設備和電腦雖然連接到同一無線網名下,但各自的IP地址不同。(這種情況在大公司中會比較常出現)

    此外您還可以使用USB連接,這種連接方法不受網絡限制。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 無法通過USB將ProtoPie Player連接到ProtoPie Studio上怎么辦?

    如果是蘋果(iOS)設備,請確保所使用的數據線具備蘋果MFI認證。

    如果是安卓設備,請確保USB調試已經打開。關于打開USB調試的方法,請點擊此處以獲取更多關聯信息。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 原型在預覽窗口、ProtoPie Player以及云端的動作不一致,怎么辦?

    傳感器、多手指手勢以外,其他交互動作應該是一致的。如您遇到此類問題,請點擊此處聯系我們

  • ProtoPie Player在加載或運行原型時閃退了,怎么辦?

    您可以通過以下步驟來嘗試修復這一問題:

    • 重啟您的手機/平板。
    • 如重啟后恢復正常,那么意味著您的手機/平板存在內存上的問題,請確保不要同時打開過多app。
    • 如重啟后仍然閃退,請刪除并重裝ProtoPie Player。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 在電腦上找不到我所安裝的字體,怎么辦?

    請確保您是通過macOS上的Font Book或Windows上的字體控制面板(Fonts Control Panel)來安裝字體的,而不是使用了任何第三方的字體管理器。在重啟ProtoPie Studio之后您應能使用您剛安裝的字體。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 為什么在云端、手機、平板上看我的原型時,字體顯示不正確?

    ProtoPie使用電腦、手機、平板上已安裝的本地字體,如您在您的原型中看到的字體不正確,通常意味著您需要在演示原型的電腦或手機/平板上安裝相應字體。

    如您使用的是macOS和iOS,那么您可以方便地使用AirDrop來將字體從電腦傳到手機和平板上。

    如上述解決方案無效,請點擊此處聯系我們

  • 上傳原型到云端不成功,怎么辦?

    您可以通過以下步驟來嘗試修復這一問題:

    1. 檢查您的網絡連接以確保網速夠快、帶寬夠大。
    2. 退出登錄并再次登錄ProtoPie Studio。
    3. 重啟ProtoPie Studio。

    如上述解決方案無效,請點擊此聯系我們

  • 為什么在電腦瀏覽器上打開云端文件后,原型中的視頻沒有自動播放?

    一些瀏覽器禁用了有聲視頻的自動播放,我們建議您在瀏覽器設置中打開自動播放有聲視頻的選項。

聯系我們

為了加快回復和問題解決速度,
請盡量提供我們要求的所有信息。
如果需要新的功能,請前往需求池

哪个软件上能炒白银